全系整车终身质保，捷途敢这么做是诚意与品质自信

终身质保并不是简简单单的一个售后政策的改变，而是涉及从研发到生产到供应链再到整车的组装制造的全部流程。

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近日，捷途宣布正式推出“全系车型整车终身质保”政策，针对2020年1月1日起至2021年12月31日止的全部购车用户，奉上整车终身免费质保的大礼，结合此前推出的终身保费保养，意味着捷途品牌旗下所有车型都将享受原厂的终身免费保养+免费质保的服务。

注意，超级福利的对象不是某一款车，是全系，所有车型！这也意味着，捷途成为中国品牌第一个为用户提供“全系车型整车终身质保”的车企。

捷途已经成为中国车市销量增长最快的黑马之一，短短28个月就累销30万+辆新车，在刚刚过去的2月份，在有春节假期的情况下整体销量依然达到10177辆，1-2月店端销量累计同比增长125%，赢得开门红。

捷途X95

百尺竿头，在已经取得这样成绩的情况下，捷途升级终身质保这一举动近一步诠释了什么是真正的以用户为中心。终身免费，对于品牌商来说相当于让出了相当一部分利润，捷途推出这样的方案，证明其已经拥有了十足的底气。

技术方面，捷途是奇瑞旗下的子品牌，依托于奇瑞研发体系，从2011年开始，奇瑞开始建立“V字型”正向开发流程，先行告别逆向，实现汽车的原创设计，这样带来的好处是可以自主的设计和控制车辆的多项参数，比如寿命、故障率、成本等。

而逆向的产品几乎是对原形车的复制，多项关键指标都无法修改，最到极致也就是尽量向原形车看齐，但实际上复制品很难达到原型产品的整体水平，参数不能自由调整不说，连起马的稳定性都无法完全保证。

过去，我们经常听到有消费者抱怨某某车根本修不好，正常来讲，没有任何一个厂家希望自己的产品会出现问题，但是这样的产品依然会推向市场，根本原因是即便厂家的工程师也难以彻底根除逆向产品所带来的质量问题，这是系统性的问题，不是更换某个零件就能解决的。

而捷途依托的正向研发体系从根本上解决了这些顽疾，车辆的稳定性、可靠性、预期寿命都在厂家的掌控范围之内。否则，捷途不会贸然推出终生质保的政策。

当然，正向研发的车型行驶品质、静谧性等这些关键指标也都能按照厂家设定的目标去实现，此前试驾的捷途X70PLUS给《车市裴聊》留下了深刻的印象，质感出色，整体感非常强，有兴趣的小伙伴可以查看《淬火精炼3年，后生可畏，满足你旅行梦想——试驾捷途X70PLUS》。

除了技术方面的保障之外，捷途敢终生质保还要依托于供应链方面的保障。捷途共享奇瑞的供应链，其发动机、变速箱等等核心部件均为自主研发生产，经过严苛的验证，早已经具备了终身质保的质量基础。且其它部件方面，也会按照研发设计体系的标准来采购，从而在源头上确保质量。正是供应链体系十分成熟，有了硬件方面的质量基础，捷途才真正有魄力终身免费质保政策。

可见，终身质保并不是简简单单的一个售后政策的改变，而是涉及从研发到生产到供应链再到整车的组装制造的全部流程。

研发、供应链等等方面固然重要，但并不一定必然会催生终身质保，毕竟这需要付出真金白银。更重要的原因是，捷途品牌坚持以客户为中心，让消费者真正得到更多实惠。消费者满意，企业才能获得更多回报，这是一个品牌能够获得竞争优势的最根本原因。

品牌给消费者提供的不是产品本身，更有产品质量所带来的信任感、服务带来的便利性等综合方面的体验。捷途正是通过这样的一种理念向消费者传递了包括产品在内的一整套价值链。

这种从用户的真实需求出发打动用户的价值传递体系势必产生重要影响。

首先最明显的是它将显著提升用户的体验，让消费者更省钱、更省心。除日常驾驶之外，其它所有的问题都交给厂家处理，让车辆交付不再是交易的终点，而是服务的起点。

其次，捷途这样的政策能够促使所有的车辆终生在授权四S店保养，必然会比交由路边三无小店更靠谱，让消费者获得历久弥新的车辆使用体验。

而且从长远来看，这将增强捷途旗下产品长寿命的口碑和消费预期，可以增强品牌的美誉度。

最后，这种政策的推出并没有以增加售价为前提，只加量，不加价，因此势必会增加销量，提升捷途品牌系列产品的竞争力。当然，销量增长背后，捷途方面也要注意注意一些问题。

首先，应该是要加强渠道建设。免费固然好，但是保证免费的体验更重要。免费政策的推出，一定会增加销量，且回到4S店保养维修的老用户也将增加，如何应对激增的服务需求，是捷途应该考量的。

而且，终生免费保修修保养，各项费用由厂家买单，而厂家会对各项保养保修有明确的标准和价格规定，加盟商没有了自主权，也没有了暴利。因此如何保证加盟商积极的执行厂家的售后政策，真正以用户体验为中心去做好服务，这也是捷途需要重点关注的问题。

《车市裴聊》认为捷途可以尝试自营售后渠道建设，采用中央厨房式的统一管理，统一处理城市的售后问题。这样一来，官方直营的售后体系与厂家没有了利益冲突，各种售后政策能更积极的执行。

这种方式不仅让消费者利益更有保障，长远来看也能为品牌增强竞争力，毕竟4S店模式已经显示出颓势，新造车品牌多半在积极探索自营的服务体系，捷途作为新造车品牌中的一员，尽可以大胆突破，成为集团的先锋部队。

如果捷途能够持续保证的优良的售后体验，那么终身免费质保+保养将成为捷途系列车型的杀手锏，可以在自己的细分市场积累良好口碑和人气，成为无敌的存在。