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“没有一个寒冬不可逾越。”这是东风汽车集团有限公司副总经理、党委常委，东风汽车有限公司副总裁，东风日产乘用车公司副总经理陈昊在2020年疫情之初对市场环境发表的看法。
如今，2020年过去了。中汽协发布的数据显示，过去一年，汽车市场整体销量为2531万辆，降幅收窄至2个百分点以内，成绩远高于早期行业预估。同样，东风日产顶着不被行业看好的“寒风”，成功跨越被称为本世纪最寒冷的冬天，又一次跑赢大市，圆满完成2020年任务。
东风日产能在2020年交出满意的销量成绩单，离不开自身亲手塑造出来的硬实力与软实力。正是在软硬实力的加持下，才打造出东风日产最强肌体。
“2020年对车企而言，就像一场毫无防备的实战演练，是企业体系韧性和价值观力量最好的试金石，这是中国车市最艰难的年份，经历黑天鹅事件的洗礼，势必会让活下来的企业变得更加强大。”诚如陈昊所言，2020年，充满种种变数的中国车市加速洗牌的节奏，处于边缘的弱势车企加快了被淘汰的步伐，而强者在接受这一年的洗礼后，变得更加强大。
东风日产属于后者。对于东风日产而言，2020年是一场突如其来、毫无防备的实战演练。但即使处于新冠肺炎疫情与车市下沉的双重背景下，东风日产依旧做到逆势向上，全年斩获113万辆销量，连续9个月实现销量正增长，以有目共睹的强大韧性破“疫”复苏，以稳健之势跑赢大盘。具体到车型来看，轩逸全系全年共卖出54万辆，连续9个月蝉联全国乘用车销量冠军，最后以一己之力夺得2020年全国乘用车市场销量冠军，比第二名高出近10万辆。除了轩逸，东风日产其他车型也全面开花。在轿车领域，天籁全年终端销量近12万辆，骐达全年销量6.3万辆，蓝鸟全年累计终端销量2.5万辆。在SUV阵营，东风日产的车型在细分领域充分发挥出各自优势。其中，奇骏全年销量近17万辆，逍客全年终端销量15.8万辆，其他诸如劲客、楼兰等SUV主力车型同步助力东风日产销量增长。2020年遭遇了太多的变数：从2020年初疫情暴发引起的停工停产、供应链中断，到新势力接连暴雷“出局”、边缘车企掀破产潮等事件加速车市洗牌，再到年底芯片全线告急，多车企受到影响。在2020年的多重剧变环境下，东风日产销量为何还能突破百万大关，继续坚挺发展？除了其自身背后强大的体系力和战略定力，还来自于东风日产随变局而变的策略，即反向利用危机与变化，将其转化新机遇。“不要浪费一场危机，因为危机是一次全面体检的机会，很多内部流程的优化和组织结构的重组，都在危机中催生和完成。”在陈昊的世界观里，每一次危机都是企业寻求发展的新机遇。同样，2020年的危机给了东风日产调整的机会。
在人才管理上，东风日产通过组织变革、建立多样化的员工评价体系、加快年轻人的培养等行为举措，完成人力资源管理机制的优化和人才队伍的升级。此外，其进行文化引领、升级传承，2020年6月正式发布东风日产企业文化2.0，确定拥抱客户、开放创新、勇于担当、持续学习的行为价值观。在营销层面上，东风日产一直勇于创新模式，能够做到顺时代而变化，通过云营销改革、跨界破圈等行为始终走在行业前列，有力推进数字化转型。例如在直播带货兴起、销售战场线上化的疫情初期，东风日产顺势而为，线下线上双重部署，率先打造三级直播体系。从总部高管天团、区域端T30网红创造营以及终端经销商三个方面共同打造，推动直播体系完善。此外，于2019年正式启动的智慧4S店项目，目前首批试点内容已经结束，进入小范围推广阶段，并展开二期试点工作。东风日产的“变”还体现在品牌焕新升级。2020年9月，日产中国宣告品牌焕新，东风日产作为战略执行者，承接形象、态度、技术和产品4大维度焕新，以五大技术加速日产智行在中国的落地。在技术升级上，受国内政策与市场变化的双重影响下，东风日产技术中心副中心长周锋曾表示，“我们正在构建符合国情所需的智能汽车本地生态和产业链资源，持续推动中国汽车智能化产业群的技术创新”。为此，东风日产围绕NIM战略，持续推进品牌开发工作，扩大先进技术导入；创新研发适应本地的智能技术，打造适合本地的智能生态，构建可持续发展的智能体系，在智能化探索上取得一系列进步。除了通过变来增强东风日产的硬实力，巩固自身的体系力，东风日产坚持以客户为中心，始终维护健康经销商体系，用最在意、最暖心的成绩来塑造自身的软实力。在客户层面，J.D. Power 2020中国汽车销售满意度研究（SSI）排名显示，东风日产继续排名行业前列，在客户满意度得到提升的同时，自身也进一步巩固了品牌美誉度与信赖度。在经销商层面，2020年东风日产经销商盈利店占比也继续提升，在2020年整体市场下行的前提下依然保持了同比增长，保持稳健发展态势，奠定企业厚实基础。具体来看，在客户服务层面，疫情初期，东风日产通过推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”来关怀客户，保障服务的安全性。2020年6月，东风日产还通过与车主家人云上“约饭”，举办温情与安心的“云家宴”，带来一场有料、有梗、更有温度的“云聚会”。数据显示，“云家宴”全网在线观看直播人数超过3700万。疫情期间，东风日产通过持续出台十六字方针、4项务实政策等措施为经销商持续减负；在业务指引上，为了保持经销商网络人员的战斗力，东风日产积极推进经销商线上营销业务学习，通过打造直播宝典1.0-3.0版本、举办区域直播大赛等方式来切实保障经销商的竞争力。与此同时，还开展务实·润心计划来稳定市场终端，稳住价格体系锁定车型收益。在企业自身层面，东风日产通过发布发布企业文化2.0，明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。面对未来，东风日产将致力打造更开放、更灵活、更感心、更科技的产品与组织生态。结语：2020年确实是让众多车企叹息的一年，当然也正基于这一年的种种危机和挑战，才能让东风日产成就17年来最好的自己，以全价值链的体系实力为坚实后盾，协同全价值链快反应、强决断，继续保持“东风日产速度”。这一年，东风日产在这场历史性的关键变局中沉淀出更强健的体系力、更温暖的价值观，软硬实力都得到最大程度的强化；未来，东风日产能以更坚实的脚步走下去，给自己带来最完美的“成年”生日礼物。
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