霸王寒潮里，耀出行“心”级服务伴客户温暖出行

这个冬天，罕见的霸王级寒潮横扫全国，“长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔”。当被窝以外的地方成为远方，手够不到的地方成为他乡，无论是凌晨4点出门赶早班机，还是深夜十二点下班，抑或是凌晨两点航班落地，总有那么一群城市摆渡人，他们穿着黑色的大衣、戴着干净的白手套，仪容整洁的为每一位风雪旅人或是都市加班夜归人温暖守候。车外，零下近二十度；车内，温暖如春。他们奔波在街头巷尾，见证一个城市最冷的夜，也书写一程程最暖的故事。他们是一群开着奔驰车的耀出行管家，他们有着怎样的寒冬故事呢？

贴心——寒冬清晨第一杯热咖啡

寒潮抵杭的这一天，杭州的徐管家接到了一个包车两天的订单。“那几天杭州比较冷，第一天服务的时候我发现客人爱喝咖啡，于是第二天，我早早地特意去咖啡店买了热拿铁等候客人，怕冷的快，我赶紧放在车载冷热冰箱里保温。我想这么冷的天，喝一杯热咖啡能让乘客觉得暖和一点。”徐管家分享道。细心的他早已习惯了在服务中时刻体察客户的喜好与需求。

后来，乘客在耀出行APP上留言：“两天的包车行程里，徐管家在服务中处处体贴周到，尤其是特别为我买了寒冬清晨里第一杯热咖啡，说实话，那一刻真的有被暖到！”

一杯热咖啡传递的是耀出行管家与客户之间心照不宣的默契，是服务中的细心体察与贴心满足。

诚心——风雪中撑起的一把伞

北京的唐管家意外地收到了APP系统上一份电子红包，随之一起的还有一段留言评价：“早上五点半，小区门口，穿着有些单薄的管家撑伞站车旁等候，雪花飘飘，莫名有些感动。见我招手，赶紧来为我撑伞提行李，‘这么冷，你不用站车外等’，‘没关系’。进入车内，温暖扑面而来，伴着柔和的轻音乐，再补一觉。”

唐管家说，他没有想到自己只是一个常规的标准动作而已，也没有为乘客做更多事情，却还收到红包，真是不好意思。

此前，杭州的王管家在滂沱大雨中，撑着雨伞纹丝不动站车旁等候乘客的场景，被热心网友拍下并上传到视频平台，短短十几秒的视频很快在网络上流传开来，收获了上万条点赞数千条评论。许多网友留言点赞这种敬业精神。王管家也没有想到自己就这样成为了“网红”。

用心——一辆爱心接力快速到达的轮椅

杭州的毛管家，收到一单客人为其母亲预约的送机单，备注中显示：工作原因无法陪同送机，老太太非常容易晕车且因膝盖骨做过手术，需要管家全程帮忙办理登机手续。虽然订单中并没有提出轮椅需求，但细心的毛管家想到：如果有轮椅为腿脚不便的老人服务，应该会让老人感到更舒服。但还在行程服务中的毛管家来不及准备轮椅，便立即电话给客服管家，请客服管家协调运营人员送一辆轮椅到机场，但运营中心暂时也还没有购置轮椅，客人需要那就赶紧去买！一场出行管家与客服管家、运营人员、接机管家之间的爱心接力就此展开。

毛管家小心翼翼搀扶老人上车之后，平稳地驾驶，顺利将老人送到机场。此时，接机管家推着一辆崭新的轮椅已在出发层提前恭候。将老人搀扶上轮椅后，接机管家帮其办理了登机手续、过安检。用心的服务为客户留下了深刻的印象，事后老人的儿子特地打电话给毛管家表示感谢，称赞其“家人般的用心服务，尽心尽责”。

暖心——一份热乎乎的早餐

人们常说，双向的奔赴才有意义。来自客户正向积极的反馈总是能给予出行管家无限动力。

上海的唐管家在日记中分享了这样一则暖心故事，一位客人在一次服务中对唐管家的贴心服务欣赏有加，在之后的多次出行中都指定唐管家为其服务，无奈订单冲突，未能成行。这次，客人特意提前几天预约了唐管家的早班机送机。唐管家在认出客人后，早早来到指定地点等候，没想到客人虽然早上匆匆出门，却还为他准备了一份热乎的早餐。“虽不是什么豪华早餐，但这份心意却让我从内心涌出感动，也让我充满能量地迎接忙碌的一天！”唐管家感慨道。

其实这样暖心的回馈并不是个例，杭州的范管家也分享到：早上6：45分，在地下车库等待乘客，却没想到客人特意来到车库邀请他上楼到家吃早餐。“师傅，这么早你还没吃早饭吧，天气这么冷，你上楼吃点东西，吃完我们出发！”范管家事后在日志中写道：“我们耀星人真诚的服务为客人创造惊喜，客户也会向我们回馈感动。”

其实，这样暖心的回馈还有很多：来自小乘客的糖果、孩子稚嫩的感谢信、新人的喜糖、客人旅游时带回的特产……

寒潮还在持续，更多春天般温暖的故事正在书写。严冬清晨第一杯热咖啡、一份暖心又暖胃的早餐、一把遮风挡雨的伞、一条柔软暖和的毛毯、一个让乘客有动力赶早班机的温暖空间、一段安全放松不被打扰的旅程……耀出行管家所呈现的贴心、诚心、用心、暖心的“心”级服务，在“一期一会”中传递真挚美好，人心底的暖流就这样被激发，汩汩流淌开来，温暖奔波在寒冬里的每一个路上人。