以品质为帆，奇瑞捷豹路虎逆市启航

2020年即将结束，回顾这一年，年初爆发的新冠疫情让本就处于调整期的中国车市再次遭受重创，不少传统车企和造车新势力最终没能挺过那个“寒冬”。好在国家政策措施支持，使中国车市在疫情后迎来了久违的复苏。

乘联会公布数据显示，2020年1-11月，国内狭义乘用车市场累计零售销量为1700.2万辆，同比下滑8.3%。得益于不少车企在疫情后销量的爆发，车市降幅进一步缩窄。其中奇瑞捷豹路虎在今年车市下滑和新冠疫情双重打击下，展现出了极强的韧性，凭借全球一流品质和体系实力，交出了一份全年销量大增的成绩单。

疫情后首月，也就是4月，奇瑞捷豹路虎批售销量环比上升了125.54%，同比上升40.99%，率先实现销量提升，并在随后的数月连续保持增长态势，前三季度批售销量同比上升7.68%，截止11月份数据显示，奇瑞捷豹路虎1-11月累计批售销量同比上升达9.18%，大幅跑赢整个车市。

品质和体系铸就销量基石

奇瑞捷豹路虎出色的质量和品质是销量大幅增长的助推剂。在J.D.Power发布的2020中国新车质量榜中，捷豹品牌远超宝马、奔驰，位列豪华品牌第四名。

奇瑞捷豹路虎产品质量优异的表现，以及用户端品质口碑的不断提升，背后是对产品品质严苛的把控和强大的体系实力支撑。

奇瑞捷豹路虎常熟工厂是捷豹路虎首个英国本土以外的整车制造工厂，也是捷豹路虎全球样板工厂，拥有世界一流的硬件设施和设计理念，具备先进的精益化生产能力，确保制造出高品质的产品，精准、及时满足顾客的需求。

从智能领先的整车生产基地、国内首家专制全铝车身车间以及捷豹路虎首个海外发动机工厂等“智”造硬实力的打造，到整车四大工艺车间的智能化程度达到全球领先水平等“智”造软实力的落实，奇瑞捷豹路虎正不断向“智”造高地迈进，创领中国豪华汽车市场升级。不仅如此，奇瑞捷豹路虎智能制造还能够同时满足捷豹和路虎两个豪华汽车品牌消费者的个性化定制需求，大大提升了处理订单的效率以及实现“一车一单”的精准化生产。

举个简单例子，车间的柔性化生产以捷豹E-PACE为例，可提供多达30万种个性化选装配置，当客户选好相关配置时，系统会生成完全定制化的整车Super BOM。订单由位于英国的全球经销商订购系统收集并汇总，而后通过PLO订单排产（Pipeline Ordering）系统发送到奇瑞捷豹路虎的SAP，从而实现订单指导生产，整个过程相比以往更加高效和精准。

在传统制造工厂中，整个生产流程会更呆板、僵硬，因此如果某一个生产过程出错、产品存在瑕疵，那么很难追溯出现问题的环节。

而奇瑞捷豹路虎的智能工厂却不同，其凭借工业互联网的构建，实现了远程生产线自动启停和实时状态监控，保障产品在每个制造工艺中的品质，并对全产品生命周期实现可追溯，同时，在焊装、涂装、总装工艺以及物流方面，奇瑞捷豹路虎以先进的超高频无线射频识别系统RFID，实现全流程生产过程控制及追踪，并通过上传追踪数据来管理产品生产过程及品质控制。

除此之外，奇瑞捷豹路虎还采用了全球统一的制造和技术标准、全球统一的采购和供应商管理标准、丰富经验的国际化团队和全球生产制造管理系统（LQOS）等，打造出一套行业最严苛的涵盖产品规划、造型设计、项目管理、流程及系统，到工程开发、车辆试制试验和认证的整车研发的制造体系，确保了每一款交付给用户的产品都保持最可靠的品质。

以全球统一的采购和供应商管理标准为例，奇瑞捷豹路虎会从全球最顶尖的汽车零部件供应商中筛选出最具实力、品质和可靠的合作伙伴。同时，奇瑞捷豹路虎每年还会对供应商来料进行质量控制、对供应商进行质量标准培训和评估，如果零部件无法符合奇瑞捷豹路虎的制造标准，那么会重新选择更优的供应商。

严格的供应商管理和评估系统仅仅是奇瑞捷豹路虎强大体系实力的一小部分，也正是凭借全球领先的智能化制造和强大的体系实力，才让奇瑞捷豹路虎的产品品质得到保证，成为今年销量大增的基石。

聆听“中国声音” 实现逆势上涨

今年奇瑞捷豹路虎销量能够大幅度的增长，离不开对中国消费者声音的聆听。早在工程开发之初，奇瑞捷豹路虎就从中国消费者的需求出发，确保产品契合中国复杂的用车环境。同时，奇瑞捷豹路虎也深度挖掘并敏锐捕捉中国消费者的个性化需求。

以捷豹XEL为例，为满足消费者的不同审美取向，奇瑞捷豹路虎创新的推出了“一车两款”设计——优雅款与运动款，不同的造型风格全面满足中国消费者的需求。不仅如此，针对中国消费者需求，新英伦豪华轿跑SUV捷豹E-PACE同样进行了诸多的配置升级，包括中控装饰面板增加钢琴烤漆装饰面板、全系标配全景天窗、进气格栅和车窗饰框增加镀铬装饰等。

可以预见的是，奇瑞捷豹路虎这种“中国特殊化”的设计、配置只是一个开端，未来奇瑞捷豹路虎不仅会洞悉中国消费者对于产品的需求，还会结合中国市场大环境的变化有的放矢。

细节彰显品质，深化服务举措

今年奇瑞捷豹路虎实现销量逆市大涨，一方面源自于产品品质和强大的体系实力，另一方面则来自于持之以恒对客户的关怀。在疫情爆发初期，奇瑞捷豹路虎就率先为顾客推出“三心”服务，即“安心到店、放心购车、贴心维保”三大措施，从选车、购车到用车全过程，提供全系列服务和保护。即便是在疫情后，奇瑞捷豹路虎仍在坚持为客户提供真正的全天候7×24小时在线咨询，实时帮助客户解决车辆相关问题。

凭借“客户至上”的经营理念和历年来不断深化推进的服务举措，奇瑞捷豹路虎各项服务满意度指标均实现行业领先。在J.D. Power公布的2020中国汽车售后服务满意度研究 (CSI) 中，路虎品牌以779分的总成绩于豪华车品牌中名列第二，连续两年稳居前三甲，“客户至上”在奇瑞捷豹路虎这里，不只是说说而已。

强大的体系实力成就品牌的豪华，更成就了产品的豪华。在国内豪车市场的产品越来越同质化的当下，奇瑞捷豹路虎仍秉承鲜明的英伦风范，用制造层面的一丝不苟及对用户的贴心服务，营造出了与其他豪华品牌迥然不同的豪华品质。未来，奇瑞捷豹路虎将持续为消费者带来更加超乎期待的驾驭体验和便利环保的用车生活，持续引领中国豪华车市场品质进阶。