2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选揭晓

2020年12月30日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办的“2020（第十五届）中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在京举行。

2020年，“中国汽车金扳手奖评选”迎来第15个年头，为此主办方推出了一系列创新活动，包括“3•15”车企诚信服务联合声明发布、2020全国十佳金扳手服务顾问评选、2020车企数字化服务调查、2020金扳手服务体验店活动、“新服务·新动能”2020车企高层系列访谈等，并在奖项设置上分成了3个组别，分别为自主品牌、合资品牌和豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组和合资品牌组分别产生了6个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选、2019年精英钣金技师评选后，今年主办方将评选岗位再次聚焦服务顾问。在本届全国十佳金扳手服务顾问评选中，共有来自13个获奖品牌的全国60多名优秀服务顾问参与。

在2020年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的13个获奖品牌513家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国一百多个城市。此外，组委会还设立并颁发了特别奖项——“卓越贡献奖”，以此勉励坚持不懈，一直深耕售后服务领域的各品牌，包括一汽-大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌、浙江吉利汽车销售有限公司、广汽本田汽车销售有限公司（广汽Honda）、东风日产乘用车公司、一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌7家企业获此殊荣。

此外，主办方还在现场发布了“2020车企数字化服务调查”。随着汽车“新四化”时代的到来，各车企相继布局数字化服务，利用数字化技术手段提升售后服务水平。主办方从微信生态和APP体验两个方面，在涉及维修保养、售后增值、服务周边等多个维度对市场主流车企数字化服务布局情况进行综合考量，以期带给行业同仁思考与借鉴的同时，促进中国汽车售后服务产业水平的提升。

整体调查结果显示：在微信端，传统车企在数字化服务完善方面更具优势。无论是传统车企，还是新势力车企，都更倾向“售后增值”领域；而在维保层面，传统车企与新势力的倾向差异明显。新势力车企目前所处市场环境及周期不同于传统车企，从测评结果可以看出，新势力车企在微信端服务功能的投入刚刚起步。

在APP端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。与微信端相同，新势力车企与传统车企在维保领域的布局倾向差异明显。服务周边功能布局层面，传统车企与新势力车企势均力敌。

如下是《2020车企微信生态布局测评》和《2020车企APP售后功能体验测评》的两项排名结果：

2020车企微信生态布局测评

2020车企APP售后功能体验测评

主办方表示，未来，“中国汽车金扳手奖评选”还将持续向全行业以及广大消费者展示更多榜样的力量，与业内各界共同推动中国汽车服务产业的高质量发展。