年底是买车的高峰期,因为很多人都想开新车回老家过年嘛。在如今的车市,不管手里预算多还是少,可以考虑的选择都非常多。你买车看重的是什么呢?颜值、空间、配置,还是动力?这些都是非常具体的,或许我们还可以上升到品牌层面来考虑。
最近,我就注意到一个品牌,它非常注重用户的汽车生活体验,在用户的整个购车用车周期中都能提供优质的服务,与用户保持着良好的互动。试问,这样的品牌怎么能不给人好感?它就是广汽本田。
躁梦节:与车主一起圆梦
车主和品牌的距离可以多密切?广汽本田给了我们答案——躁梦节。这是一个品牌提供舞台,车主提供爱车,共同圆梦的汽车文化嘉年华。在2万平方米的场地上,上万名车主带着256台改装车,彰显个性,体现自我。这样规模的粉丝活动在国内还是挺罕见的,通过品牌和用户一起玩、一起躁,实现零距离的交流,双方产生情感共鸣,建立起坚固的价值连接。
躁梦节其实是广汽本田“车生活全价值”的一个具体体现。这里提到的“全价值”是在今年广州车展上,广汽本田发布的面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值。它包含商品价值、体验价值、保有价值,以及共创文化价值。听起来有些抽象,下面我就仔细分析一番,如果你看明白了这几点,那你买车可能就更有指向性了。
商品价值:最直观感受到的产品价值
商品价值是全价值的最主要体现,它是用户直接体验到的产品价值,以及使用过程中最直观的感受,可以细分到技术、设计、产品矩阵等方面。
经过22年的经营,广汽本田已形成“自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV”四大动力布局,其中最为独树一帜的是SPORT HYBRID(锐·混动)。
近年来,广汽本田将混动技术引入中国,并应用在主流车型上,先后导入了奥德赛锐·混动、皓影锐·混动、凌派锐·混动等车型,已经全面覆盖A级车、B级车、SUV和MPV,形成完整的混合动力产品矩阵。旗下车型将逐步过渡到第三代i-MMD混动系统,电机与发动机的动力衔接更加细腻流畅,高效、省油和静谧,这样的驾乘体验自然是更有高级感的。
(EA6)
除了混动产品外,广汽本田还会推出更多的EV产品,首款纯电动轿车EA6在广州车展亮相,EA6将会和VE-1共同组成EV联盟,给用户带来更多的纯电用车惊喜。
动力上的领先,还需要在“驾乘”上进行补充。
本田引以为傲的Honda SENSING安全超感系统已经基本覆盖到旗下所有车型,包括最入门的飞度,已能够实现一定程度的L2级驾驶辅助功能,也让驾驶安全性进一步提高。
如果说Honda SENSING是“驾”上的优势,那MM理念(乘员空间最大化,机械空间最小化)就是“乘”上的优势。
(飞度)
(奥德赛)
在内部空间设计上,广汽本田一直有过人之处。飞度的魔术座椅、奥德赛的第三排“钓鱼模式”、冠道的“大五座”等等都让人印象深刻。通过合理规划内部空间,提高空间利用率,让车内乘坐更加宽敞舒适。
广汽本田并不仅是把这些技术和设计用于高端车型,而是下放到所有车型,形成“款款皆精品”的车型战略。旗下车型涵盖了从8-25万的轿车、12-33万的SUV,以及市场主流价格区间的MPV。基本上,不管预算多少都能买到广汽本田的产品。为消费者提供丰富的、高品质的车型,就能提升产品核心竞争力,这是商品价值的直观体现。
产品的出众自然获得消费者的认可和选购。今年1-11月,广汽本田累计销售722819辆。轿车家族前11个月累计销量350246辆;SUV家族前11个月累计销量323016辆。“双动力”加速推进,SPORT TURBO阵营前11个月累计销量415257辆;SPORT HYBRID阵营前11个月累计销量108032辆。这份沉甸甸的成绩来自于双核心和双动力矩阵的共同发力。
体验价值:贯穿始终的优质服务
如今,汽车厂家不会只将焦点落在“卖车”这一阶段,还是要关注到售前和售后,提升用户在整个购车用车周期里的整体感受。
(云展厅)
有些人离当地的广汽本田4S店比较远,来一趟并不容易。对此,广汽本田充分利用数字化技术,重构销售服务体系与用户的沟通场景,推出广汽本田云展厅。通过3D建模技术,用户在云展厅就可以看到全车系动静态展示,实现“足不出户”便获得一站式看车、咨询、购车的优质服务。
(FUN享会)
“云展厅”是售前的,而“FUN享会”就是售后的、方便车主的服务项目。近期上线的“FUN享会”,提供“会员签到”、“会员活动”、“用车服务”三大基础功能,将打造成让用户用车生活更为便利、优惠、愉快的车生活平台。此外,用户还能参与“喜悦延保”,养车、修车更省钱。
一系列专为用户考虑的售前售后服务措施旨在提高体验价值,让用户除了在购车时,同样也能在其他阶段获得优质服务体验。
保有价值:让用车过程保持幸福感
车主在购车后,就会开始关注车子是否有着良好的可靠性和口碑,这些因素会直接影响车辆的保值率。车辆保值率高,车主在整个用车过程中都会更有幸福感。广汽本田的车型在保值率方面还是非常出色的,据J.D Power最新发布的《2020中国汽车保值率风云榜》紫檀奖中,广汽本田荣获厂商保值率第二,旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三,例如,雅阁获得中型车保值率第一名,飞度获得小型车保值率第一名,奥德赛获得MPV保值率第二名,缤智获得小型SUV保值率第二名,冠道获得中型SUV保值率第三名。
有了高保值率,配套设施也要跟上,二手车网拍平台、喜悦二手车业务等都是广汽本田为用户提供的高效、专业二手车服务方案。一切的出发点只为让用户享受到更多附加价值。
共创文化价值:升华全价值内涵
商品价值、体验价值和保有价值是与买车息息相关的,它们是性价比、品质、服务的高度概括。而从这三个价值升华而来的顶层设计形成了共创文化价值,也即是广汽本田与用户粉丝共同缔结的价值体系。在汽车生活中,相互激发,共同促进。品牌和用户一起推动汽车文化氛围向前,像上文提到的躁梦节,就是品牌和用户深度融合,彼此成就的一种形式。品牌倾听用户的声音,而用户则报以忠诚和热爱,诠释了“一日本田,终身本田”的文化信仰。
品牌和用户并非冷冰冰的“卖”和“买”的关系,彼此同行,有梦一起追,共创更加丰富精彩的汽车生活,形成更紧密的纽带关系,实现汽车文化价值,才是更加完善的新形态关系。
总结
广汽本田此次用“车生活全价值”升维,虽然看起来略微抽象,但其实就是将它正在为消费者所做的事情做一个理论引导。首先做好产品,导入更多锐·混动车型,提升整个产品线的档次,把本品牌的突出技术应用到所有车型,把每款车型都当成精品来打造,自然能获得更多消费者青睐。其次,在售前、售中、售后都加强服务水平,给消费者带来更好的体验,提升好感度。最后,增强与用户的互动和交流,保持良好的关系。这些概括起来就是它所说的商品价值、体验价值、保有价值,以及更进一步的共创文化价值。
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