奥迪4S保养用非原厂配件，卓悦服务名不副实

很多人车辆的保养会首选4S店，即使已经过了保修期，选择4S店保养虽然价格会高一些，但4S店保养、维修使用原厂配件，品质相对更有保障，不用担心加了假机油、使用了劣质配件，影响车辆的性能甚至造成故障。

然而，最近有网友反映，他的一辆奥迪A4L送去江西省吉安市某奥迪4S店保养，空调滤芯却使用的非原厂配件。从工单上可见，这个空调滤芯价格是268元，工单上注明了“非原厂”字样，但据该网友表示，保养前后均没有向他表示使用了非原厂配件。他是事后在工单上，以及所换的空调滤芯包装上才发现这是非原厂的滤芯。

按照常理来讲，作为品牌4S店，保养维修都应该使用原厂配件，或者说应该默认使用原厂配件。锐车评向奥迪官方400热线咨询，得到的答复也是如此。

然而，作为奥迪的授权4S店，却给客户保养用了非原厂件，而且没有事先向客户告知，还是客户事后才发现使用了非原厂件。

当客户向奥迪官方客服反应该情况后，接下来发生的事也比较让人怀疑奥迪作为豪华品牌的服务水平。奥迪官方接线人员表示会向4S店了解情况，随后不久，4S店的服务顾问打来电话，一方面强调这个非原厂滤芯能“杀菌消毒”，另一方，如果客户非要换原厂滤芯，也可以返厂更换，但原厂滤芯贵30元，需要客户补足差价。整个过程中并未向客户表示歉意，也没有解释为何4S店的售后会使用非原厂配件，以及这种行为是否得到了奥迪官方的认可。

另外，奥迪官方客服在客户投诉4S使用非原厂配件后，也并未对客户进行回访。4S则告知需要换原厂滤芯则客户可以返厂更换，补足差价。事情就此告一段落。

从整件事来看，奥迪作为豪华品牌，虽然明面上说4S应该使用原厂配件，但有可能私下默认4S给客户的保养维修，可以使用非原厂配件。这不得不提醒奥迪车主，去4S保养维修一定要多个心眼，别给换了一些小厂的配件，影响车辆的可靠性和驾驶感受。

奥迪作为最早进入中国的豪华品牌之一，深耕中国豪华车市场多年，其服务品牌冠名以“卓•悦”，并在其官方宣传中特别强调其服务处于行业领先水准。从此次事件来看，奥迪的服务水平甚至不如一些普通的合资品牌甚至是自主品牌。卓悦服务名不副实。这也是造成奥迪近年来品牌影响力下滑的一个原因。

比较搞笑的是，在奥迪的官微中，还曾经宣传其原装空调滤芯具有优秀的品质，“让驾乘更安心”，然而，当客户去4S保养，却给换成了非原厂滤芯，让人唏嘘不已。