产品与服务双线并举 广汽三菱如何做到？| 广州车展

以往，大多数人会把传统汽车当成一件工业品来对待，无论是生产者还是消费者，都忽略了汽车的消费品属性。

厂家愿意把80%的精力放在产品供应链、技术、质量上的拔高，也没想到多往消费品逻辑上靠，多做做营销，在品牌定位、目标用户群、线上线下活动上下些功夫来提高销量。

当然，现在还是“死脑筋”只搞产品的车企几乎不存在了，跟上消费品时代的发展，结合互联网开展起丰富多样的线上线下营销活动，打造自己的品牌形象，强化汽车产品的消费品属性是各家车企现在忙着做的事。

在浮浮沉沉的车市中，对于汽车的工业品和消费品属性，广汽三菱有着自己的平衡之道，堪称业内标杆。

11月20日，第十八届广州国际汽车展览会上，广汽三菱发布了以客户为中心的“M-SPACE”数字化服务平台以及2021款奕歌燃情版，实现服务和产品的双线并举。

如何既保证产品技术、质量的不下滑，又做好用户运营和品牌定位？广汽三菱在本次广州车展上给出了令人满意的答卷。

成为消费品前，汽车得是一样好的工业品

从今年起，广汽三菱响应广汽集团“十四五”规划数字化转型战略，启动了营销体系变革，举办各类跨界营销活动，在优化服务的同时，广汽三菱的产品也在不断升级。

本届广州车展上，广汽三菱响应粉丝的期待，发布了奕歌全新入门四驱版本——2021款奕歌燃情版，官方售价：16.78万元。

在产品力和性价比方面，我并不担心奕歌会有什么问题，毕竟广汽三菱有欧蓝德、劲炫、祺智等一众堪称性价比之王的产品先例。奕歌燃情版配备CVT变速箱，在平顺性和响应性方面在同级来说都算是优秀水准。动力上，奕歌最大净扭矩达到250Nm，对于日常驾驶来说是足够了。

此外，2021款奕歌燃情版还传承了与EVO一脉相承的S-AWC超级全轮控制系统，采用用户建议，为粉丝定制了容积增加近60L的车后备箱，新增后排空调出风口和后排USB等人性化设计，满足消费者对高价值和高驾趣的双重追求，彰显出广汽三菱以用户需求为中心的满满诚意。

再加上极具性价比的售价，综合考虑2021款奕歌燃情版的定价、配置和性能的综合表现，这款车对普通消费者有着很高的吸引力，更是凭借着全新设计语言、领先驾控性能、越级智能安全等优势，俘获了众多潮流都市青年的青睐，有很强的大卖潜力。

在当下浮躁的汽车市场里，各家车企忙着推陈出新，占据市场，新车一辆接一辆的上市交付，广汽三菱也一样，但不同的是，在产品研发上，广汽三菱走得每一步更为务实而坦诚，推新车从不是为了好割“韭菜”，相反是真心实意为了客户的需求才不断迭代更新产品，因而才能把汽车的工业品属性做到极致。

营销服务再创新 “M-SPACE”数字化服务平台上线

“汽车是一种令人梦寐以求的消费品。”

我曾在某篇已忘了标题的百度文章中，看到了这一句话，确实，汽车已不仅仅是一件工业品，它更应是件消费品，汽车的价值远远超出了作为交通工具的本质。

为了突出汽车的消费品属性，车企往往从三个方面着手，一是产品更智能，二是营销更多样，三是服务更到位。

广汽三菱此次发布的“M-SPACE”全新数字化服务平台在营销和服务模式上取得新突破，该平台可以将品牌活动、优惠资讯、购车、买车、用车全流程等服务综合收纳起来，实现“以点穿线，连线成面”的效果。

“M-SPACE”的“M”，代表“我的”（MY）和“三菱”（MITSUBISHI），寓意“M-SPACE”为喜爱三菱的忠诚用户而来；“SPACE”寓意包括线上社区与线下触点的全端体验空间。

借助数字化技术，广汽三菱“M-SPACE”全新数字化服务平台将紧密联结品牌与用户，推动企业从经营“产品”向服务用户和粉丝转变，使广汽三菱成为一个更有温度的品牌，实现高质量的发展。

上线“M-SPACE”APP对于广汽三菱的品牌宣传、用户服务和运营的成效将会是显著的，领克就是个很好的例子。

同时，通过APP与用户联结，企业方也能更直接地感知到用户需求和痛点所在，便于优化和改进现有服务，改善用户在看车、购车、用车整个生命周期的体验。

技术优势代表着未来，服务代表着当下。在存量竞争市场中，光有技术是远远不够的，只有为消费者带来贴心、周到的服务，才能够在激烈的竞争环境中脱颖而出，广汽三菱这一步走得到位且聪明。

但即便知道上线APP有很大的好处，也并非各个车企都能安排上，广汽三菱能够打造“M-SPACE”数字化服务平台有着独有的底气，这源于自身优势——有着一批忠诚度极高的粉丝用户群。“M-SPACE”APP将这群粉丝聚合在了一起，在这里，粉丝可以打造属于自己的个性空间，享受品牌文创的潮品，也可以通过邀请功能，携志同道合的伙伴一起感受广汽三菱的乐趣品牌文化。

在未来，广汽三菱也将通过“M-SPACE”数字化服务平台打造三菱用户的专享线下品牌活动，让菱粉们持续感受广汽三菱的品牌温度，也不断增强自身产品的消费品属性。

汽车的工业品和消费品属性如何平衡发展，广汽三菱形成了自己的发展思路，在品牌焕新元年，打出“M-SPACE”数字化服务平台和2021款奕歌燃情版的漂亮组合拳。更令人欣喜的是，广汽三菱始终坚持着以用户需求为中心的服务理念，这也是那些粉丝群始终追随广汽三菱的原因之一。未来在“M-SPACE”平台助推下，广汽三菱能实现什么样的成绩，我们拭目以待。