购车必看！2020中国汽车用户满意度测评结果出炉
尽管2020年开局不利，但在全国上下同心抗疫的努力下，我们都逐步走出困境，并释放压抑已久的欲望。据国家文旅部统计，国庆黄金周全国共计游客6.37亿人次，同比恢复79%，实现旅游收入4665.6亿元，同比恢复69.9%。后疫情时代，高涨的除了人们外出旅游的热情，还有购车的需求，4月份汽车新车销售市场出现长达21个月后的第一次同比增长，预计2020年将以一个大的“√”形态收关，实现汽车行业的快速复苏。
作为一名普通消费者，面对车市上琳琅满目的车型，选车时难免不知如何决断。此时，可以借助一个测评报告进行科学判断，10月15日，2020年度中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）报告结果出炉，为近期考虑购车的朋友提供一些参考。
中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）自2002年开始，由中国质量协会、全国用户委员会组织开展，每年定期向社会发布测评结果。测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计的显著性较强，无论对消费者选购汽车，还是生产企业改进质量，都有极大的指导意义。
日系品牌满意度保持优势，德美韩系同比下降，自主品牌缩小差距
测评结果显示，自主品牌满意度持续提升，与合资品牌差距逐步拉近，2020年自主品牌满意度比合资品牌低2分，而2014年自主品牌与合资品牌的差距达到5分。近年来越来越多自主品牌崛起，市场竞争激烈的同时，也起到了集中提升的作用。
合资品牌方面，日系品牌满意度保持一贯优势，得分与去年持平。德系、美系、韩系均同比去年下降1分。在今年的形势下，日系车企不仅保持着很高的满意度，其市场份额也维持较高水平，竞争优势明显。更值得一提的是，合资品牌中，广汽丰田揽获品牌销售服务及售后服务满意度双项第一，这也是广汽丰田连续9年蝉联双项榜首。而德系、美系、韩系品牌无论是在销售服务还是售后服务这两个维度上，排名第一的车企甚少，整体而言均待提升。
细分市场合资品牌占主导地位，自主品牌异军突起
在细分市场车型满意度的评分中，合资品牌依然优势明显。如德系品牌中，一汽大众表现较为亮眼：一汽大众在轿车市场中有高尔夫等3款车型获得各自细分市场满意度第一，SUV市场中有探歌和探影获得各自细分市场第一名。日系品牌中，广汽丰田是最多车型获得各自细分市场第一名的品牌，合计4款车型，分别是获得10-15万中型轿车A类（三厢）第一名的雷凌、20-30万中大型轿车第一名的凯美瑞、20万以上B级SUV第一名的汉兰达和2020市场关注新车（A级SUV）第一名的威兰达。
但自主品牌像吉利、长安、五菱、长城、上汽、广汽、比亚迪、奇瑞、红旗等中国强势品牌也表现抢眼。数据显示，这些强势品牌荣获“满意度（CACSI）第一”的车型数量在增加。例如上汽通用五菱，仅在MPV市场就有8款车型荣登第一，被誉为MPV界的神车品牌。
各细分市场CACSI第一（含并列第一）的车型如下（以价格、发动机排量和轴距综合划分细分市场车型）：
（1）轿车
7万及以下紧凑型轿车：北京现代瑞纳
7万以上紧凑型轿车：上汽大众POLO、一汽丰田威驰
7万及以下中型轿车：吉利帝豪、长安逸动、上汽通用科沃兹
8-10万中型轿车：上汽大众新桑塔纳、上汽通用科鲁泽
10-15万中型轿车A类（三厢）：广汽丰田雷凌
10-15万中型轿车B类（含两厢）：上汽大众明锐、朗逸
15-20万中型轿车：一汽大众高尔夫
20万以下中大型轿车：上汽通用君威、上汽大众速派
20-30万中大型轿车：广汽丰田凯美瑞、广汽本田雅阁、一汽大众迈腾、一汽丰田亚洲龙
华型A级轿车：一汽大众奥迪A3、北京奔驰A级
豪华型B级轿车：华晨宝马3系
豪华型C级轿车：华晨宝马5系、一汽大众奥迪A6L
2020年市场关注新车（轿车）：一汽大众捷达VA3、上汽通用五菱宝骏RC-6
（2）SUV
7万及以下A0级SUV：吉利远景X3、上汽通用五菱宝骏510
8-10万A0级SUV:长安汽车CS35、上汽乘用车荣威RX3
10-20万A0级SUV：上汽大众途铠
7万及以下A级SUV:长城汽车哈弗M6
8-10万A级SUV：长安汽车CS55
10-15万A级SUV：上汽荣威RX5、北京现代ix35、长城汽车哈弗H6、哈弗F7
15-20万A级SUV：一汽大众探歌
20-30万A级SUV：东风日产奇骏
20万以下B级SUV：奇瑞瑞虎8
20万以上B级SUV：一汽红旗HS5、上汽大众途观L、广汽丰田汉兰达
C级SUV：上汽大众途昂、上汽通用凯迪拉克XT6
豪华型A级SUV：华晨宝马X1、北京奔驰GLB
豪华型B级SUV：华晨宝马X3、一汽大众奥迪Q5L、上汽通用凯迪拉克XT5
硬派SUV：一汽丰田普拉多
2020年市场关注新车（A0级SUV）：一汽大众探影
2020市场关注新车（A级SUV）：广汽丰田威兰达、广汽本田皓影
（3）MPV
7万及以下A级MPV：上汽通用五菱宝骏360、五菱宏光S
7万以上A级MPV：比亚迪宋MAX
10万以下B级MPV：上汽通用五菱宝骏730
10万以上B级MPV：广汽本田奥德赛、上汽通用GL8
2020市场关注新车（MPV）：上汽通用五菱宝骏RM-5、五菱宏光PLUS
总结
颜值、动力、配置、价格、销量，相信是绝大部分消费者购车时最先考虑的几个维度，但这只能作为考量一款车优劣的部分维度。归根结底，“满意”才是区别于以上种种维度，消费者最根本的需求，也是车企研发生产的终极目标。所以汽车行业用户满意度测评结果，才是大家购车时最具参考价值的标准。
从这份榜单上我们能够看出，中国汽车行业的用户满意度已经有了明显的分水岭，日系品牌的满意度长期靠前，也确实如数据所示，比如日系车企的领先代表广汽丰田，近年来凭借先进的TNGA架构和高QDR基因，持续为消费者提供高价值产品和强体验服务，赢得众多消费者的信赖的口碑。此次测评中，广汽丰田车型服务双夺冠，是实力的加冕。如果你想购买称心满意的车型，可以考虑从广汽丰田这样口碑销量俱佳的品牌中选择。
*以上数据及图表资料来源均出自中国质量协会。
