荣威的“不变”：从未停止的用户服务创新 | 汽车商报

作者 | 夏天龙

编辑 | 王双双

 

自荣威MARVEL X连同“超级用户服务计划”一同进入车市，再到上汽荣威APP以用户为中心，创新服务引领市场，可以毫不夸张地说，“用户服务”这一核心理念正在串联起上汽荣威近些年的发展脉络。

 

在最近，上汽荣威里程碑式地推出焕新狮标与全新R标，以全新的品牌形象向上突破。不可否认，上汽荣威很“善变”也很“会变”，尤其是在创新服务和提升产品层面，也正是得益于近些年来的积极求变，作为自主品牌的领航者，上汽荣威正在大举向前。但，荣威也是一家从未改变的品牌，不变的因素正是始终“以用户为核心”的初心。而在当下，荣威狮标旗下的新产品RX5 PLUS成为了品牌继续革新用户服务的首个载体。

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RX5 PLUS 难以抗拒的国潮精品

 

作为荣威推出“双标”战略后首款落地的产品，荣威RX5 PLUS在产品层面为荣威下一阶段的发展开了个好头。的确，对于产品五花八门的市场现状，唯有好的产品才能吸引客户去体验更为出色的用户服务。而从目前RX5 PLUS的热度来看，在5月10日的薇娅直播中，RX5 PLUS仅30秒就售罄下架、4180辆被抢订一空，实打实地成为了近期大热的出行国货单品。

 

具体来看，身披“PLUS”光环的新车不但传承了RX5家族的高智能化水准，同时还拥有舒享、动力、智联、美学、健康等全方面的PLUS表现。

 

在造型上，荣威RX5 PLUS整体更为年轻、动感，数字律动的设计理念通过立体化悬浮展翼格栅、数字化涌现荣麟纹理、高能矩阵大灯及其他精致细节，将荣威RX5 PLUS的年轻化、国潮化形象凸显的十分清晰。而荣威RX5 PLUS搭载的最新斑马智行VENUS系统，迎来了革命性的迭代，拥有智能语音助手、长视频播放、车家互联等新功能，让行业再次刷新了对互联网汽车的理解。

在动力上，新一代的上汽世界级“蓝芯”动力总成能为荣威RX5 PLUS带来高性能和低油耗的特质，并且通过全方位的隔音降噪处理，荣威RX5 PLUS的NVH水准能够达到豪华品牌的标准。

 

更为重要的是，荣威RX5 PLUS搭载了全球首款UVC深紫外线汽车杀毒空调，打造“主动净化健康舱”，能够全方位满足消费者对“车内空气质量”的高标准与严要求。

因此，从荣威RX5 PLUS的产品力来看，其已经具备了比肩合资品牌同级车型的硬实力，而更为关键的是，作为焕新狮标下的“第一车”，荣威RX5 PLUS也正式引领了品牌在用户服务创新上的新浪潮。

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荣威的新承诺

 

荣威RX5 PLUS为荣威新狮标在产品革新上开了个好头，其准确地顺应了新狮标全面部署“年轻化战略”，致力打造比肩合资的“国潮荣威”国民车的发展目标。

 

不过就像开篇所讲，荣威在经历了14年的突破与革新后，其并没有忘记以“用户服务”为核心的发展初心，在进一步创新升级后，上汽荣威自上之下合力拓宽服务渠道，提升服务品质，并围绕“国潮新礼遇，承诺只为你”——用户关怀焕新计划主题，推出了一系列福利政策，而荣威RX5 PLUS将成为首个兑现这一承诺的国潮精品。

 

总体来看，“国潮新礼遇，承诺只为你”——用户关怀焕新计划，包括三项售后服务承诺、88折基础保养优惠券等福利。

 

三项售后服务承诺包括：用户通过上汽荣威APP预约保养，到店保养60分钟内完成，超时赠送一次保养；预约维修，到店维修15分钟内开工，超时免人工费并赠送一次保养；客户现场监督服务标准，任一项服务未执行，立享监督奖励，赠送一次保养。

 

也就是说，以上三项服务承诺让荣威车主实在地成为了售后服务工作的监督者。同时，荣威车主可下载上汽荣威APP，免费领取88折基础保养优惠券，并且全系车型都可享受此优惠。

上汽乘用车公司副总经理俞经民

在5月10日的荣威品牌之夜上，上汽乘用车公司副总经理俞经民表示将聆听年轻人的声音，从消费者的想法中汲取一些新方法从而强化品牌营销、与售后服务，“我们希望更了解年轻人目前的喜好，能够从年轻人的想法里得到一些刺激，提出一些创新的方法从而把所有的产品落地；在经销商层面或者在我们的终端也可能会有一些创新，提升售后服务，提升用户满意度”。而从荣威推出的此次用户关怀焕新计划来看，荣威的确做到了聆听消费者的诉求，其不是简单地承诺将售后工作做好而已，而是赋予消费者更多权利和机会，参与到售后服务的过程中，从而达到实际的惠民效果。

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“私定终身”荣威新狮正在崛起

 

除了新的用户售后服务外，上汽荣威还为用户带来了“私定终身”的福利政策。据了解，现在预订上汽荣威RX5 PLUS即可享受整车终身质保承诺、终身免费保养服务、互联网车型终身免流量等权益，配合30天无理由退车、55元享上市5000元惊喜等预售政策。纵观整个行业，如此的福利力度可谓空前巨大。

可以看到，荣威的用户服务与福利政策正在被品牌具象化，而不像我们常听说的那些“假、大、空”式的“喊口号服务”，也就是说，荣威的每一项惠民政策，都能够在车主未来的用车生活中为其提供真金白银的实惠，这便是消费者一直在期待的“诚意”。

 

4月份，上汽荣威累计销量超2.6万辆，同比增长3.3%，环比增长28.4%，助力上汽集团实现国内零售41.3万辆、同比增长1.3%。在出色的销量面前，荣威给出的创新用户服务政策也更具分量，正是基于如此的改变，荣威品牌才能够实现销量上的突破，并保持恒久不变的，以“用户服务”为核心的初心。

 

据荣威介绍，在接下来的一段时间里，荣威i6 PLUS的改款、荣威首款MPV和更多高品质国潮燃油车型将落于焕新狮标之下，这也让全行业对荣威拥有了更多期待。而这份期待不光源于产品，更源于荣威对用户服务创新的坚持。