品WEY尊享服务 探寻销冠是如何炼成的？

以高大的旗杆为主体的视觉锤，明白无误地表明，这里就是WEY的经销店了。外观看上去很有几分时尚、大气的范儿，那么，店内又是一种什么样的氛围？它又将给人带来什么样的服务？

步入店内，不同于其它一些品牌的经销店，这里有着很强的设计感，豪华而有质感，一股轻奢之风扑面而来。稍稍扫视了一下，洽谈、休闲、娱乐、阅读、儿童/母婴等设施空间一应俱全。确认过眼神，这里就是WEY的4S店，我们今天要采访的对象WEY品牌销售冠军刘正昊的工作单位。

在店里，销售顾问都在紧张而有序地忙碌着。有的正在接待着客户，有的在耐心回答客户们的种种提问，有的在帮助客户办理手续，还有的则是在认真向客户介绍产品知识。 

终于，我们找到了刘正昊，他刚刚送走了一位来咨询的客户。于是，找到一个安静的角落，我们的采访开始了。

与WEY结缘其实早已注定

刘正昊告诉我们，现在全国的WEY的4S店都是一样的高端、精致，就是要给客户带来一个舒适的服务环境，让客户与潜客户拥有不一般的体验。当然，刘正昊之所以能够选择WEY，肯定不只是因为这样的环境。他为我们讲述了自己与WEY的故事。  

所有美好的一切，最初都是简单而平常的。从小就迷上汽车的刘正昊，上了大学后，虽然没能读汽车相关的专业，而是读的销售专业，却没能阻止他对于汽车的热情。一次上街，不经意间发现了路边停着的一辆WEY VV7的车子，当即吸引了他的目光，妥妥的豪车范儿啊。回来后，他就仔细地查阅了相关的资料，彻底地了解了WEY，还有与这款车相关的一切。有型的外观，出众的性能，还有自主品牌冲击豪华车市场的那一份情怀，都深深地打动了他。从此他就路转粉，成为了WEY的粉丝，心底也种下了一份WEY情结。

大学毕业之后，他就来到WEY的经销店来求职，在面试过程中，他讲述了自己与WEY的缘分，还对于它的理解。最后，刘正昊如愿以偿地成为了WEY家庭的一员。

注入情感的服务才有温度

成为WEY的一员还只是开始，将WEY尊享服务的精髓，践行在实际的工作中，才能成为合格的WEY人。而WEY作为中国豪华SUV品牌的领导者，其尊享服务有着诸多的细化要求，这也成为刘正昊们销售服务工作的准则。

诚信售车。在WEY的经销店里，一切都是透明的，从价格到流程、服务。刘正昊告诉高氏观市，在WEY的经销店里，客户可以完全地自主无忧选购，WEY不会高报价，不会强制捆绑销售。每次他接待客户，都会把价格、流程等向客户详细介绍。客户还可以使用提供的分贝仪、间隙规等仪器来亲自检验车辆的品质。在购买过程中，刘正昊还会根据客户的实际情况来提供具体的购买建议，让客户做出“只选对的不选贵的”最佳的购买选择，WEY始终是你值得信赖的伙伴。

上门试驾。上班一族，没时间来店里试驾这要怎么办？WEY的服务没有距离，提供了上门试驾服务。无论是在家门口，还是单位里，都能让客户享受到店一样的服务，WEY无处不在，客户的需求就是WEY的使命。

惊喜交车。客户的惊喜就是WEY最大的喜悦。客户身在外地，想年三十提车回家过年，望穿秋水。这要怎么办？正所谓生活没有那么多的风平浪静，只是有人为你承担了许多。这种情况下，服务顾问抓紧时间联系相关部门完成交车准备，顺利交车，还准备了新春大礼包；生日当天提车，送上蛋糕与祝福，还有寓意吉祥如意的花束。WEY打造的不只是满意而是感动。

尊享服务。针对用户的用车习惯，WEY在维修保养之余，还为用户提供多种尊享服务。比如，有的4S店会为用户清洁发动机舱，并在检查车辆时对底盘轮胎上的泥垢和石子进行清理，不时为用户带来意外的惊喜。

专属接待。WEY会为到店的客户提供专属的接待，悉心考虑各种需求，有针对性地加以满足，为客户营造一个家的感觉。有的4S店专门设立DIY烘焙时刻、彩绘小黑板、沙画比赛、涂鸦小课桌、钢琴小课堂、果汁饮料等等，为宝宝们带来好玩的活动；有的展厅设立了养生馆，聘请老中医定期坐诊；还有的设立了女性补妆区，缓解燃眉之急……凡此种种，在WEY的经销店，客户可以享受到更多的VIP礼遇。在WEY看来，“豪华”本应如此。

当这些充满人情味的尊享服务标准，被WEY人贯彻到实际工作中，WEY也就具备了浓厚的人文关怀色彩，而注入了真情实感的WEY品牌，也因此生成了特具感染力的温度。事实上，WEY版“刘正昊”不止一个，刘正昊也只是万千WEY销售人员的一个典型，当众多的WEY销售人员都共同聚攒着这样感人至深的温度，WEY也就拥有了打动人心的品牌热情和品牌魅力。

从热爱到深爱的践行

尊享服务的标准，遇上刘正昊们的热情与责任心，必然会碰撞出为人称道的火花。这也使得WEY的销售人员，个人价值得以实现的同时，更加深爱自己的这份工作，尽最大努力为客户设身处地着想，从而获得了客户的高度认可，刘正昊正是其中的一个典型。

采访中，刘正昊给我们讲了这样的一件事。有一次，一位韩姓客户和父亲一起来店里看车，可是韩老先生还坐着轮椅，行动不便。从客户的眼神中，刘正昊察觉到了一丝尴尬与不安。见此情景，刘正昊及同事连忙将老人移动至休息区，为其准备好了茶水、点心。最终，订单成交了。当然，也不能把成交都归结为这样的举动，但我们相信这种做法无疑大大地感染了客户，在很大程度上促进了订单地成交。

对于这样的事儿，刘正昊表示，其实这事儿并没什么的，都是人之常情，自己只是做了应该做的。而对于老客户，刘正昊也是设身处地为客户着想，才赢得了好口碑。

曾经，有一位女车主来店里做保养，因公司有急事需要处理，刘正昊主动提出让客户把车留下做保养，客户公司位于西二环，经销店位于东五环，并且当时还下着雨，保养完刘正昊亲自把车送到客户公司地下停车场，并自费打车回到经销店。刘正昊用真心换来了客户的感动，每逢年过节这个客户都会送来自己家乡的特色煎饼，虽说礼轻但情意深重。

“销冠”并不是偶然

正是由于对WEY的热爱，以及对销售工作的深爱，充满热情与信心的刘正昊，与这个品牌共同成长，从一个菜鸟新人逐渐地成为了一名销售冠军。当然，能够成为高手级的“销冠”，还缘于WEY人特有的专业与执着，而这也是WEY对所有销售人员的基本要求。

在工作中，刘正昊十分注重对于专业知识的熟练与掌握。每一次的培训，他都是听得最认真的那一个，一节课下来，笔记都会记得满满的。而在下课后，他也往往是向老师提问、请教最多的那一个。在业余时间，他也会抽出一定的时间来研究WEY品牌和车型知识。有时候，研究得入了迷，在同学聚会、家人聚餐等这样集体活动时，也要向人家“科普”。难怪家人和朋友们都说，刘正昊这是真正地把WEY的事情当成了自己的事情，完全投入进去了。

在买车过程中，试乘试驾是必备的环节。不同于一些品牌，WEY十分注意考虑客户的个性化需求。刘正昊表示，自己在销售过程中，会详细咨询客户的需求，有针对性地制定专属的试驾与试乘方案，让客户的需求得到最大化的满足。客户有什么疑问，尽量在第一时间给出答复，如果自己不清楚，就及时地向同事、领导请教，尽快回复客户，而不是以“我不知道、不是我负责”这样的话来搪塞。“在客户的眼里，你就代表着着WEY。客户能来到我们店里，就是对于WEY的品牌的信任。作为自主豪华品牌，我们要对得起客户的信任，不能辜负了他们的期待。”刘正昊说。

正是由于WEY的销售顾问们的敬业，消费者给予了认可与肯定。在他们的言语之间，不时地传达出对于WEY的信任。也正是由于这么多人的不懈努力 ，WEY与客户之间的情感才能持续保鲜，持续制胜市场。

卓越的产品实力加上服务软实力，WEY展现出了中国豪华品牌的气度，正因为如此，WEY取得了不俗的市场业绩。今年1-4月，WEY品牌累计销量达到56,087辆。伴随着WEY品牌口碑的积累，众多优秀产品的持续发力，特别是WEY的尊享服务的进一步推进，WEY必将有更好的发展。

采访的最后，刘正昊用“年轻有WEY、安全有WEY、豪华有WEY”表达了对WEY的高度认可及未来期待，而这些，相信也是很多人所期待的。世界很大，幸好WEY来有你！