林肯之道的“道”究竟是什么

《道德经》中第一章就说：“道可道，非常道，名可名，非常名。”

"道"的概念是老子首先提出来的，在汉语中有着博大精深的含义。而在当今，“道”亦有多种解读。

作为中国市场后来者的林肯汽车，对于“道”有着自己的理解。自2014年进入中国市场以来，一直在打造并践行“林肯之道”的客户体验理念。以客为尊，是“林肯之道”的“道”，其实这个说起来容易，做起来并不容易。

在国内汽车市场由增量市场转向存量市场后，曾经的高速增长早已不在。在这样的背景下，不少品牌重提以客户为尊、客户品牌的概念，但实际却是停留在口头的多，执行下去的少。这更加映衬出以客户为尊其实并不容易，但 “林肯之道”却一直在践行。

目前汽车行业基本都遵循统一的4S服务标准，能够打造出差异化的品牌其实并不多，即使是部分豪华品牌也并未展示出不一样的地方。而随着新一代年轻消费族群的出现，现有的模式都将受到考验。

林肯汽车自进入中国市场之初就看到了这个问题，作为豪华品牌应该与大众品牌有所区隔，应从汽车行业普遍的大众化、标准化服务，转为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务。

这个专享服务做起来还是非常难的，即使是如奔驰那样强大的品牌，在客户服务也曾出现了的问题，进而诞生了约束经销商的《服务公约》。林肯汽车认为与客户的关系模式不是控制局面、以产品和生意为中心，而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系。

目前各大豪华品牌中，林肯在整体服务上是独树一帜的。能够让进入店内的消费者有宾至如归的感觉。为客户提供超越期待的服务与体验被贯彻得很到位，贴心是最直接的表达。

经过五年的不断进化，“林肯之道”全面升级至“2.0版本”。其中的核心除了数字化技术运用之外，还有针对产品的“静谧之旅”的产品设计理念的打造。 

从2014年底重新进入中国市场开始，林肯汽车产品阵容逐渐扩大。目前，产品有两款轿车和四款SUV，SUV车型都从紧凑型一直到大型SUV实现了全面覆盖。

而在命名上，从早期全英文代号到现在的航海家、飞行家的全新命名，产品的标签化更加明显，这对于新一代的精英消费者来说是非常好的。豪华品牌的产品需要有清晰明确的产品定位，才能收获消费者的青睐。

无论是宝马车型的“运动”、奔驰所代表的“豪华”还是奥迪主打的“科技”，每一个豪华品牌都需要这样的标签符号。以刚刚上市的飞行家为例，上市地点选择珠海航展的举办地也是颇有深意，而围绕飞行的一系列落地活动也让这款车赢得了更多的潜在用户。

而接下来，林肯汽车首款国产车型即将落地，依托首款国产车型，相信“静谧之旅”和“林肯之道”都将拥有新的内涵，以服务更多的用户。在刚刚过去的广州车展上，“林肯之道”就拥有了新的外延-她之道。

实际上，目前各大品牌虽有提出会针对女性用户的需求进行设计，但也无非可能加个内饰颜色，但真正为女性车主解决难题的品牌并不多。这次，“林肯之道”延展的“她之道”可以说是直击女性用户痛点。

首先依托林肯之道微信服务号上的“e”闺蜜，即可实现一键咨询，与专属团队进行沟通解决实际遇到的问题。此外，全新呈现的林肯She Knows掌上动态车书，运用图形识别技术，帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义，倾心打造专属便捷的驾乘之旅。 “林肯之道·她之道”还是女性车主的专属生活方式平台。在这里女性车主们可以建立女性精英社区，找到志趣相投的伙伴，发展兴趣和爱好，共同体验生活之美，参与妙趣横生的沙龙，建立强大的朋友圈。

在中国，提到林肯，就会想到林肯之道。作为客户体验领域的探索者，2014年在中国率先提出的“林肯之道”已成为林肯品牌所特有的差异化竞争优势。“林肯之道”的服务理念与“静谧之旅”产品理念相辅相成，彼此补充，通过不同维度去让客户感知林肯品牌的魅力，提升品牌、产品的知名度与美誉度，帮助林肯在中国激烈的市场竞争中保持着独树一帜的风格。

 “林肯之道”的“道”更多地是针对用户提供专属的服务，解决最直接的难题，提供最完美的产品，最终实现多赢，在激烈的市场竞争中能够脱颖而来，成为豪华品牌中最有温情的那一个！