岚图5周年最好礼物：从央企造车进化到用户共创

作者 | 杨 璐

编辑 | 李国政

出品 | 帮宁工作室（gbngzs）

“这是热爱的形状，追着自由的方向/带着自由和梦想，跨过山海苍茫/只为和你共赴，共赴春天交响……”

暮色低垂，华灯如昼。7月12日晚，武汉，岚图用户之夜活动上，5000人汇聚一堂，高唱《热爱》，共享岚图家宴。

当天是岚图汽车成立5周年。车友们从全国各地赶到武汉，参加用户之夜活动为其庆生。他们中，有的陪伴岚图走过5个年头，有的是最近热爱上这个品牌。

岚图用户之夜活动已连续举办4届，今年这届是首次举办用户家宴——一场独属“岚友”的狂欢。

2021年的首届用户之夜，在长江“知音号”游轮上欢度，当时规模只有500人，是一颗刚萌芽的种子。

2023年的用户之夜活动回到主场，在武汉体育中心，规模比上一届翻了10倍。在那次活动上，新款岚图FREE上市，人们对岚图品牌的认知进一步加深。

2024年，用户之夜活动搬到杭州电竞中心，新车岚图知音借之上市，岚图的产品矩阵再扩大。那次活动场景更年轻化，圆柱屏幕让全场观众位于同一视角，让年轻好玩的岚图形象深入人心。

今年的用户之夜再回武汉，具有特别的意义——时逢岚图5周岁生日，而且活动上响起岚图今年新车上市的发令枪。

在一年又一年的积累中，无论是用户对岚图品牌的认可度，还是“岚友”之间的凝聚力，都不断提升。这些从本届用户之夜活动的突破性变化就能看出来，比如前所未有的规模、精心设计的形式和独一无二的体验等。

上海、重庆、沈阳、宁波、厦门等城市的岚图车队自驾而来，每支10到20辆。大家早早出发，有些人甚至请了3天假，兴奋地前往武汉活动现场。

盛宴的背后，是岚图与用户不断共创、不断打磨。在今年用户之夜活动中上市的岚图FREE+，就是共创的杰作。

这是岚图FREE第三代车型。岚图为之投入5亿元，标配华为乾崑ADS 4、鸿蒙座舱5等巅峰科技，以21.99万—27.99万元的价格冲进SUV主流市场，掀起热潮。

“伟大的事业都是在下半年完成的”，这句网络语像是对岚图的精准预判。今年8月底，新款岚图知音将上市，定义为华为系首款家用纯电SUV，目标是成为“25万级华为最强纯电SUV”。新款追光、泰山车型也将在下半年亮相。

活动次日，部分用户代表聚在会议室，岚图的研发、营销等团队邀请他们，一起讨论产品需求、改进策略。帮宁工作室了解到，此类大型共创现场将是岚图未来发展中的新常态。

听劝、共创、打磨……这些设定，让2025岚图用户之夜走出了企业周年庆活动的局限，有了更举重若轻的表达。特别是那场车圈超大规模的家宴已成为一个隐喻，预示着此后共创像明灯一般，照亮岚图汽车与用户共同前行之路。

家宴背后故事

“那天晚上一进宴会厅，看到台子搭起、开始布置桌子，我的眼泪一下子就流出来了。”岚图用户之夜-共创家宴策划负责人张侃对帮宁工作室说。

数千人的用户家宴，规模之大，业内罕见。直到大家落座前一分钟，张侃还在担心家宴办不起来。

在用户之夜活动筹备中，车友们发挥了很大作用。

岚图湖北车友会作为东道主，担起接待全国车友的责任。他们的接待服务启动会原定于6月21日，因天气原因推迟到6月28日。尽管到那天仍然雨水连连，但丝毫没有影响他们的热情，筹备工作就此展开，此时距离活动只有14天。

据湖北车友会会长李鹏介绍，120名武汉车主自发组建志愿者车队，在机场、火车站迎接远道而来的外地用户。除了送上定制好的武汉地方特色伴手礼，车主志愿者还自发带来冷饮、花束、降温贴等，让外地车友一到武汉，就感受到了当地“岚友”的浓情。

湖北天门一位车主为了准时接站，于前一天深夜出发，夜里3时到达武汉火车站停车场，直接睡在车上过夜，天亮就来到出站口，接送外地“岚友”。

“我是坐飞机去的，一落地就受到湖北车友的热情招待，非常暖心。”沈阳车友会负责人感慨道，“很多车友都是第一次碰到，但一见如故，像老朋友一样。”他们一行还“人肉”背来沈阳特色鸡架，送给湖北同好。

活动前夕，全国有27个城市地标被当地“岚友”点燃，为今年岚图用户之夜喝彩。在点亮地标的过程中，各地车友内卷起来，选择的地标场景越来越大、越来越高。尤其是在武汉的两江四岸、核心商圈及高铁站LED大屏，都能看到“岚图汽车用户之夜”“岚图汽车5周年生日快乐”“欢迎‘岚友’回家”等字样的灯光秀。

活动现场，岚图汽车与用户深度联动，在场数千人共同唱响用户为岚图自发创作的原创歌曲《热爱》。与用户一同抵达现场的32名“岚小星”，登台表演《幸福拍手歌》等暖心节目。现场及线上参与者都沉浸在幸福之中。

“正因为车友和岚图之间有如此深厚的情感，岚图特别策划了这场车圈超大规模的家宴，盛情招待岚图家人，欢迎他们回家。”张侃说。

策划家宴环节并非一帆风顺，岚图内部讨论了很久：其一，数千人的规模，此前从未办过，寻找场地、餐饮都是大问题。其二，四分之一是小朋友，可能存在一些风险。其三，这么大规模的宴会，需要与政府相关部门做好沟通和报备。

尽管家宴工程量很大，但岚图下决心做好。

各地车友会藏龙卧虎，纷纷献出绝活。

岚图特意在现场准备了1500斤龙虾、3米长大蛋糕，让“岚友”有回家的幸福感。宴会上，岚图汽车CEO卢放与管理层共同登台演唱《真心英雄》——“不经历风雨，怎能见彩虹，没有人能随随便便成功……”道出了岚图一路走来的艰辛和不易，“和心爱的朋友热情相拥……”表达了岚图与用户的亲密情感。

从初届500人到本届5000人，从长江游轮到酒店宴会厅，岚图的用户故事越来越丰富且精彩。这既是车友无限支持，也是岚图坚持以用户为中心使然。

双向奔赴

很多人会好奇，今年为什么有如此之多的用户参与岚图用户之夜活动，还自发建言献计、免费提供人力物力支持？

帮宁工作室也曾抱有这个疑问，但随后在岚图用户之夜活动上找到了答案。

以此次上新的岚图FREE+为例。FREE是岚图首款车，于2021年8月上市。如今，经历4年3次迭代，四年磨一剑的岚图FREE+与初代相比，已从里到外旧貌换新颜。

它能变成今天如此受欢迎的模样，70%的原因来自用户共创。比如，重庆车友会一位用户提了60多条意见，有40多条被岚图采纳，这名用户感觉亲身参与了FREE+的设计和制造。

卢放对帮宁工作室表示：“FREE+这一次改得更为彻底。我们投了5个多亿，改了1366项。用户说也想要彩电、冰箱、大沙发，我们就上；用户说想要底盘做得更好，虽然岚图的安全操控性能已经很好了，但我们还是去改，花了很长时间和很大代价。”

从营销团队到研发团队再到质量团队，岚图都要求他们有面向用户沟通的机制和服务用户需求的意识。“第一，愿意听用户的需求；第二，具备直通用户的渠道。这两点我们内部初步打通了。”卢放说，“听进去是态度，改出来是答案。”

在FREE+上，原来的强项之一——驾控——继续升级，新配EDC可变魔毯底盘，内置阀EDC电磁悬架，可根据加速、转向等行驶状态和不同的颠簸实时预测路况，主动响应调节。智能空气悬架支持100mm高度调节，拥有百万元级豪车水准的灵活调节能力。

沈阳车友会会长冯恺就是初代FREE用户。他谈到，最初开出去时，很多人还不认识岚图品牌，但维修工程师一看底盘，就说它用料极其扎实，稳定性强。

产品力才是第一生产力，岚图的理念一直沿袭东风汽车的基因——做安全可靠的产品。“我们和一些互联网造车不太一样。他们先定一个大IP，用户不试产品就去买。这不符合制造业的逻辑。”卢放强调，“大家一定要先用产品。好产品才会形成品牌口碑，好的口碑不是靠舆论吹出来的。”

在岚图内部，有两个重要指标：一个是满意度，另一个是净推荐值（NPS)。通常在交付90天内，岚图会随时回访用户的满意度，在确认用户开过、认为好开的情况下，才请其向其他潜在用户推荐。

正是基于对产品的不断打磨，才收获了几代车型用户的支持，从而口口相传，扩大了岚图的品牌影响和产品销量。冯恺说，过去在东北，开电动车的人很少，岚图车友就更少。如果在街上看到一辆岚图汽车，大家会互相打招呼；在路边看到停放的岚图汽车，就留下一张纸条，邀请车主加入车友会。

如果没有对产品的信赖，用户就不会有组织“岚友大家庭”的想法，更不会向他人推荐。数据显示，岚图老用户推荐比例，已从2023年的15%，上涨到2025年的37%。

一路走来，各地车友会不断壮大，让车友们备感欣慰。岚图虽不是第一个提出做用户型企业的品牌，但在以用户为中心的理念引领下，一步步做成了用户型企业。

情绪价值拉满

“岚图FREE+上市开售15分钟，锁单超过1万辆。”7月12日，岚图用户之夜活动结束后，各群即发出战报。

而此时参加活动的“岚友”正在Mingle区打卡互动，体验着岚图带给他们的情绪价值。

帮宁工作室认为，情绪价值是在产品力之上最核心的购车要素，因为消费结构已经改变，年轻一代对个性化服务的要求更高。

一些岚图车主都不约而同地对帮宁工作室提到了这一点，认为在今年用户之夜活动上，处处可见岚图将情绪价值拉得满满：来时送一封欢迎信，去时送一封感谢信；每一个伴手礼都出自岚图精心挑选的武汉老字号；房间瓶装水贴着不同车型的标签；在用户离开时，岚图给每人送上一支向日葵，寓意“向上人生路，相伴有岚图”……

平日里，各地车友会不时举办不同主题的活动。李鹏说，多数人的圈子都聚焦在家庭和工作方面，很少再有其他朋友圈，但岚图用户都多了一个“岚友圈”。

在用户看来，岚图真正听取大家的意见，让他们有了更多的参与感和归属感，像很多地方车友会会长，基本上把一半业余时间用在组织或参与岚图相关活动上。“我每天下班后，就在车友微信群里回复用车问题，有时一刷就是几个小时。”李鹏表示，不图什么，只是乐在其中。

从产品来看，这种情绪价值也无处不在，岚图总是用美好情意，让用户感觉到“有点甜”。

最新上市的岚图FREE+开启行业首创的岚擎模式，为热爱驾驶的人而生，以4秒级零百加速，重新定义了新能源家用SUV的性能边界。而且，这款车精准模拟大排量发动机的声浪、燃油性能车手动换挡的顿挫感，让新能源汽车用户也能享受到燃油车的驾控魅力。

岚图汽车科技有限公司CBO（首席品牌官）、销售公司总经理邵明峰表示，FREE+的岚擎模式的情绪价值非常高，可以一键唤醒、一键激情、快乐无价。

身处造车央企序列，岚图肩担更多社会责任，而用户就是社会的一部分，因而岚图内部有个八字准则：用户、效率、目标、结果。一直以来，这家造车央企反复优化流程，提高效率，每年在经营指标中定下改善效率的目标；在流程上，坚持对不产生用户价值的事情全部不做。

在行业价格内卷、个别产品低质同化的当下，岚图清醒地走在长期主义的路上，扎根用户，真正构建面向以用户为中心的体系。

“我们走过一段困难时期，作为东风汽车旗下的新能源高端品牌，To C之路是必然要经历的。”卢放坦言。

但他又骄傲地说：“过去5年，岚图坚持的长期主义，正在一步一步打造更美好的岚图。”

如今，用户已成汽车企业“最好的产品经理”；为用户打造独特的情绪价值，成为汽车产品差异化的核心战术。

当很多车企还在从后视镜观察用户时，岚图已摇下车窗、打开车门，邀请用户上车握住方向盘，共唱《热爱》，共赴远方。