5年60款新车 首创7S服务体系，上汽通用在下一盘怎样的大棋？

2018年的车市寒冬一直延续至今，对于各大汽车厂商来说，2019年无疑是至关重要的一年，在挑战与机遇并存的大环境下，各车企都在寻求市场突破点。

一部分厂商侧重年轻化与智能化，以此为卖点抓住新市场，一部分厂商则在研发与售后服务方面下功夫，以口碑突破市场防线，可以说为了争夺市场各显其招。

那么，在众多车企中如何脱颖而出？上汽通用汽车早已给出了答案。

3月12日，上汽通用发布了全新企业发展愿景——“以创新的汽车产品和服务，引领智慧出行，成就美好生活”，并宣布从将从2019到2023年的未来5年，总计推出60款以上全新或改款车型，并借助通用全球资源推出新一代全球车型系列，进一步优化通用在全球市场的优势。

“新愿景是上汽通用汽车对成立22年来成功要素的总结，更是对当前汽车行业变革、对中国消费者需求变化的洞察和自我革新。它明确了上汽通用汽车将沿着以‘电动化、网联化、智能化、共享化’趋势为指引的高质量发展道路，不断打造安全、环保、智能的产品和卓越服务，创造美好出行体验。”上汽通用汽车总经理王永清表示。

据了解，在未来5年，上汽通用将推出的60款以上全新或改款车型，包括超过9款国产全新插电或纯电动车，覆盖轿车、SUV和豪华车所有主流细分市场。其中，2019年将推出18款车型，并将率先引入通用新一代全球车型系列。

在新能源方面，别克VELITE 6纯电动车即将上市，上汽通用汽车还将在年内推出雪佛兰纯电动车型，并在传统驱动车型上逐步全面配置48V轻混技术，覆盖轻混、全混、插电混动、纯电动的全系新能源车国产化。

值得一提的是，上汽通用今年也将率先引入通用汽车新一代全球车型系列。这一车型系列是由通用来自14个国家的1800多团队成员历时5年开发，整合全球优势资源，优化产品布局、提升集成效率以及融合先进技术，并聚焦全球客户需求而开发的产品系列。

这一神秘的产品系列将搭载高效驱动系统技术和最新“第二引擎”车联网，并拥有丰富配置选择，将面向全球40个国家和地区，为消费者带来拥有更高颜值、更低油耗、更强智能、高效空间的驾乘体验。

为了达成企业新愿景，除了产品规划之外，上汽通用汽车还创新升级汽车服务理念与模式，着力布局建设“7S模块化经销商服务体系”，覆盖产品全生命周期的客户需求，带来满足并超越用户期望的汽车服务体验。

据悉，“7S模块化经销商服务体系”将从新车销售、售后服务、配件、客户关怀、二手车、共享、金融服务七大维度，采用数字化全新服务模式，打通线上线下，形成联动的O2O服务模式，进一步满足客户的多元化个性需求，凸显具有时代特色的服务升级。

与传统4S服务相比，7S模块化经销商服务体系不是简单的“4+3”，而是从传统的线下服务模式升级为线上线下联动的服务体系，构建覆盖用户车生活的全新零售生态圈。

对于现有服务网络，上汽通用汽车将持续推进线下实体门店的形象及功能升级，通过数字化展厅和透明车间的打造，结合电商服务平台，为客户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务，让客户获得更便捷、可靠的服务体验，强化服务品质，提升客户满意度。

7S服务体系的推出，是上汽通用汽车从产品设计研发、制造、4S店销售为中心的业务模式向产品全生命周期客户体验及生活方式导向转变的重要里程碑。今后，上汽通用汽车服务将以7S 为核心，打造覆盖产品全生命周期的服务体系，为消费者提供更优质、更便捷、更愉悦的汽车服务体验。

车市红点认为，面对新形势下市场环境复杂多变的挑战，上汽通用汽车早已对产品、技术和服务等方面实施了诸多变革，这样一家具有前瞻性的企业值得每一家在“寒冬”中前行的企业学习借鉴。我们也有理由相信，在“寒冬”的大环境下，其已做好赢取未来的准备。

End.