11月18日,坦克品牌全球首家体验店在广州天河珠江新城正式开业。坦克广州体验中心的开业标志着坦克品牌正式开启全新直营渠道3.0模式,这将是坦克品牌实现独立运营之后极其重要的一环。
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厂商+经销商 坦克首创直营渠道3.0模式
一直以来,对于传统车企的经销商渠道模式和新势力车企的直营模式的争论不绝于耳,两种模式都有自身的优势也都有各自的弊端。前者借助广大社会资本的参与快速帮助车企布设销售渠道,但在用户服务和体验方面却逐渐显现出弊端;后者则从销售和服务两个方面都很好地提升了用户的体验,但单靠厂商自身的力量进行布局难免势单力孤,也无法服务好更大体量的用户。基于“潮玩越野SUV”品牌定位和“以用户为中心”的核心理念,坦克品牌创新提出直营渠道3.0模式,将车企和经销商两大主体进行的高度融合,通过两方角色转型,携手直面用户,与用户构建利益共同体。同时以数字化赋能品牌端、用户、终端,达成多元生态文化共建,实现品牌与用户多场景沉浸式交互,为用户提供不止于车的专属服务体验。
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在坦克直营渠道3.0模式下,车企品牌端由渠道的管理者,转变为渠道直接经营和用户服务的参与者,而终端经销商由销售商转变为了服务商。同时,双方将联手深化店端的组织机制变革,建立与店端团队的新型合伙经营关系,从而实现真正为用户而服务,提供超越期待的服务体验。
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数字化赋能 为用户提供超越期待的服务体验
在此基础上,坦克品牌通过数字化手段贯通线上与线下,用户可在线上实现从购车、用车、养车到金融、休闲、娱乐、车友活动等全流程体验,同时非常便捷地完成业务全流程的线上办理,并与线下体验店实现无缝对接。
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线下坦克直营体验店的数字展厅还通过AR、VR技术应用,让用户感受身临其境的沉浸式体验。通过线上线下数字化打通,为用户创造最便利的购车、用车体验。未来,在数字化赋能下,坦克体验中心将成为涵盖人、车、生活全价值链条的用户全新体验平台。
共创共享共玩 打造用户专属潮玩空间
在服务用户更好的购车养车体验的同时,坦克体验中心的功能还包括了用户车生活相关的场景体现。
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坦克将共创基因移植到体验中心,设置了坦克生活、坦克长廊、坦克俱乐部等功能区域。在这里,用户可以参与到各种生活方式场景体验中,并分享自己建议,甚至是参与服务标准制定。
坦克生活空间,主打服饰、生活、出行、潮玩等汽车周边文化领域,构建有温度、个性化及超越期待的用户生态,为用户提供坦克生活的极致体验。同时通过坦克品牌的共创基因,招募“会员设计师“共创车友精品,打造玩家联盟计划,定期与潮牌进行跨界联合,扩大越野生活圈层,打造车友交流的首选场所。
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坦克长廊展现的是车主与品牌结缘的故事,用图片和文字记录品牌与用户潮玩生活瞬间。
而坦克俱乐部则给各位“坦克手们”提供了一个生活休息的空间,定期举办车友活动,提供车辆驾驶及改装等技能,并将联合美术馆、出版社等知识先锋,打造多种文化论坛,丰富坦克用户的美好生活。
值得一提的是,坦克体验中心内小型会议室,同步接受坦克APP线上预约,可以为车友提供自发组织活动的空间,打造家与工作之外的第三空间,让每一位坦克用户,都能找到最契合的潮玩方式。
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坦克品牌首创的这种融合传统4S与新势力直营的全新直营渠道模式,为整个汽车行业的渠道模式创新探索出一条新路子。未来,坦克将以体验中心为原点,在全国1-3线城市进行快速布局,中远期实现1-5线城市的全国网络铺设。将来还将挺进欧洲、澳洲、中东等国际市场,在全球打造专属坦克的高端越野车潮玩主场,助力中国汽车品牌向上突围。